Jaminan Kepuasan 100%

Kami berkomitmen memberikan hasil terbaik. Jika Anda tidak puas dengan hasil headshot, kami menyediakan kebijakan refund yang adil dan transparan.

1. Kondisi Refund yang Dapat Diterima

Kegagalan Teknis

Sistem gagal memproses foto Anda setelah beberapa kali percobaan

Hasil Tidak Sesuai Standar

Hasil headshot memiliki cacat teknis yang signifikan atau tidak dapat digunakan

Pembayaran Ganda

Terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan pembayaran dilakukan lebih dari sekali

Layanan Tidak Dapat Diakses

Anda tidak dapat mengakses layanan setelah pembayaran dikonfirmasi

2. Kondisi yang Tidak Dapat Di-refund

Ketidakpuasan Subjektif

Hasil tidak sesuai ekspektasi pribadi namun secara teknis sudah memenuhi standar

Foto Input Berkualitas Rendah

Hasil kurang optimal karena foto yang diupload berkualitas rendah atau tidak sesuai panduan

Sudah Menggunakan Layanan

Telah berhasil generate dan download headshot (kecuali ada masalah teknis)

Pelanggaran Terms of Service

Menggunakan layanan untuk tujuan yang melanggar ketentuan penggunaan

3. Periode Refund

Paket Personal

• 7 hari setelah pembelian
• Berlaku jika belum menggunakan layanan
• Refund 100% jika memenuhi syarat

Paket Developer API

• 14 hari setelah pembelian
• Berlaku untuk bulan pertama
• Refund proporsional berdasarkan penggunaan

4. Proses Pengajuan Refund

Hubungi Customer Support

Kirim email ke bintang@bintangputra.my.id

Sertakan Informasi Berikut

Nomor transaksi atau order ID
Email yang digunakan untuk registrasi
Alasan pengajuan refund dengan detail
Screenshot atau bukti pendukung (jika ada)

Review dan Verifikasi

Tim kami akan review pengajuan dalam 1-3 hari kerja dan menghubungi Anda

Proses Refund

Jika disetujui, refund akan diproses dalam 5-7 hari kerja ke metode pembayaran asal

5. Metode Pengembalian Dana

Transfer Bank: Kembali ke rekening asal dalam 3-5 hari kerja
E-wallet (GoPay, OVO, DANA): Kembali ke akun asal dalam 1-3 hari kerja
Kartu Kredit/Debit: Kembali ke kartu asal dalam 5-14 hari kerja

Catatan: Waktu pemrosesan dapat bervariasi tergantung pada bank atau penyedia layanan pembayaran.

6. Alternatif Selain Refund

Sebelum mengajukan refund, kami menawarkan alternatif berikut:

Re-processing foto dengan panduan yang lebih detail
Konsultasi gratis untuk optimasi hasil
Credit untuk penggunaan di masa mendatang
Upgrade ke paket yang lebih sesuai (dengan selisih harga)

7. Kontak untuk Refund

Untuk pengajuan refund atau pertanyaan terkait kebijakan ini, hubungi kami:

Email: bintang@bintangputra.my.id
Jam Operasional: Senin-Jumat, 09:00-18:00 WIB

Kebijakan Pengembalian Dana